AI强化出海企业跨境合规

前言

当谈论到今年的最大热点时，非AI和出海莫属。抓住AI技术的红利去开拓海外市场也被视为国内企业当前最大的机遇。

近年来，随着出海商家的崛起，跨境合规问题日益受到重视。在这个背景下，AI驱动的跨境合规服务平台Gloco.ai脱颖而出。

Gloco.ai于2022年2月开始商业化，是一家总部位于硅谷的初创公司，为在全球开展业务的中小型公司提供由人工智能驱动的合规解决方案。公司为跨国公司在海外运营提供法律、会计、税务、人力资源和其他行政支持。Gloco.ai的创始团队包括经验丰富的跨境律师和顶尖的机器学习/人工智能专家。团队成员在全球四个办事处工作，涵盖所有时区和主要语言，有 20 多个国家数千名当地专业人员为业务提供支持。目前，Gloco.ai已于2023年内完成企业订单过万单，服务覆盖种类200余个，业务涉及28个国家。

本次非凡出海特别采访到了Gloco.ai的创始人兼CEO张宁，请她分享了Gloco.ai在跨境合规领域的AI技术创新实践和在海外市场的运营经验。

01 Gloco.ai：AI赋能跨境合规，实现卓越性价比

张宁告诉非凡出海，出海商家在海外要面对各国政府法规以及平台政策，因此保护在海外的生意正常运转面临诸多困扰，常见的问题比如：难以找到目的地国的律所/会所/人力机构，找到之后又面临供应商开价太高无法承担的问题，合作开始后服务商提供的服务质量不可控。这些问题都有可能导致商家在海外受到损失。

通过Gloco.ai的一站式智能合规解决平台，面向企业提供端到端的合规服务以便在全球开展业务。解决方案包括全球企业注册和人力资源解决方案、会计/税务解决方案、知识产权注册、合规数据库。

Gloco.ai平台上云集了持有资质的律师/会计师等行业专家，其中不乏来自知名大所的资深人士。这些专业人士使用Gloco.ai平台上提供的co-pilot工具，加以流程自动化，从而大大地解放了生产力，使得面对大量需求仍然能够提供质量稳定的服务。

此外，在效率的提升上，Gloco.ai基于LLM建立客户合规档案，通过流程化、自动生成的方式来解决客户申报信息的收集和初步处理，提供统一的信息平台对接专家，避免客户重复递交材料以及不同业务的专家重复沟通。同时通过AI协同来解决客户的基本问题和对话。降低客户与专家投入在合规活动的时间，同时降低了时间带来 的双方成本，让曾经高昂的合规服务价格变得可以接受。

一站式平台带来诸多好处，比如帮出海商家了解合规的流程并明确服务定价，Gloco.ai基于大数据和政府公开数据，全面为客户提出解决方案。解决方案将法律、会计、税务、人事、许可等各方面需求结合在一起。此外，对于一些具有延续性的业务，比如报税、年审。基于一站式平台的大数据能力，及时发现政策变动并主动联系客户提出应对方案。

在保证服务质量方面，Gloco.ai通过多位专业人士对同一任务进行审核以确保质量。通过这个方式可以找到最佳方案，然后用AI学习之后可以完成这些重复性的工作，进一步降低人力对重复性工作的参与程度。在不使用AI的情况下，在合规领域，因为高昂的成本无法实现专业人士互相检查。在没有Gloco.ai合规平台的情况下，客户在一旦开始合作之后发现服务商能力不佳也只能睁一眼闭一眼。

对于公司未来的产品形态方面，张宁透露将进一步挖掘LLM在洞察客户深层需求和跨语言沟通两端，此外LLM还能够协助跨境律师和会计师等专业人士执行过去由事务所基层员工完成的任务，从而提升工作效率。

大语言模型还有助于解决专业人士主观判断的不一致性问题，通过采集不同数据，为行业提供更为一致和优化的处理方式，并且进一步形成最佳实践。

02 出海成为主流趋势，南美展现巨大潜力

本土企业出海已经成为时代的浪潮，张宁告诉非凡出海，从Gloco.AI所接触的客户群体和所处的环境来看，出海是一种必然的选择。

一方面，目前内需蛋糕增长放缓，企业需要在境外找到需求更强的消费者和更广阔的市场；另一方面，中国各产业的升级让很多行业站在了世界前沿位置。张宁观察到除了向海外输出生产能力，软件系统、游戏和服务业在今年也涌现出大量出海企业。

从公司近期的业务趋势来看，拉丁美洲市场的增长非常强劲，其潜力远超预期。拉美拥有庞大的人口规模因此带来对消费品的大量需求。

相较于出海欧美的商家注重在当地创造收入，商家出海拉美与东南亚的诉求相似，即对于制造成本和物流方面的诉求，因为拉美（尤其墨西哥）地理位置方便向美国销售，且当地具备一定制造业基础。可以观察到拉美地区头部电商平台中的商家大约50%来自中国。

张宁透露，拉丁美洲是Gloco.AI重点服务的地区之一，公司在该地区有丰富的资源。出海商家在拉丁美洲的需求集中在公司成立和税务方面，因为该地区对税收有严格要求，比如获取本地税号等。

03 出海企业主要合规痛点

对于出海商家以何种方式保护自己在海外的生意，张宁向非凡出海分享到在实际情况中，中国企业往往是被平台或当地政府处罚之后才考虑采取措施。其中主要的原因是对合规缺乏意识和前瞻性，因此导致市场上出现了大量低价但问题较多的服务。这些服务商可能会用没有业务能力的人员进行简单培训后进行操作并且采用一些不正当手段来提供服务（比如制作虚假材料）。因为服务只能达到合规的最低标准，这些服务商通常不会考虑客户的长期经营。

另一方面，出海商家没有妥善地保护海外权益在于无法判断合规服务的成本以及当前方式所对应的风险。她认为海外合规是刚需，只要公司愿意在境外花营销费用去提升销量，那么就一定不想蒙受因平台和当地处罚带来的损失。

张宁表示电商平台当前在合规方面，主要运营策略是降低风险并将责任转移给卖方。平台拥有强大的权力和影响力，使得电商卖家无法与之抗衡。这种做法可能导致小型电商无法生存。尽管在理论上，这种操作方式可以更好地保护知识产权，但实际情况并非如此。平台上许多投诉并非以保护知识产权为重心，而是以谋取利益和打击竞争对手为目标。

04 跨境不合规带来的损失巨大

过去几年比较大的一次事件是，美国专利局（USPTO）发现大批中国商家的商标不合规，主要原因是代理商没有找律师做商标注册。造成几万个商标被取消、可能导致店铺关停、资金被冻结等后果。

另外，大量跨境电商已经发现境外诉讼通常会引发严重的损失，特别是在美国的知识产权领域。首先，各国在合规执行和追偿方式上存在差异，但从诉讼的角度来看，美国知识产权诉讼非常普遍，几乎中国公司在境外都会遭遇起诉，甚至可能反复被诉。其次，诉讼期间可能导致商品无法销售，特别是在亚马逊等平台上。在涉及诉讼的情况下，不仅可能是商品无法卖出，更严重的是平台可能会扣住企业的资金，强迫企业与对方和解。因此，为了保护自己的合法收益，公司需要付出巨大的努力，以确保店铺的正常运营。

张宁预测到未来各国政府对于跨国企业重点监管的方面，税务方面是重中之重，因为每个国家都需要筹集财政资金。同时在数据安全和信息隐私方面，也已经发生了很多相关监管实例。另外，开设银行账户一直变得越来越困难，特别是涉及到金融和法律方面。总的来说各国都在采取措施限制非本国商家，因为他们希望吸引外国资金和企业，同时将税收和资金留在本国。

05 技术变革对跨境合规的影响

对于近期大模型的迭代，张宁表示技术的进步对跨境合规行业至关重要，尤其是LLM等技术的应用可以降低语言和知识壁垒，以及更好地理解客户需求并适应各国政府法规。然而，跨境合规行业与其他行业的差异在于，该行业受到各国自我保护机制的影响，需要本地专业人士的支持，如律师、会计和税务专业人士。因此，技术虽然会对该行业产生实质性变化，但并非完全取代传统行业，而是会促使技术与人员的有效合作。

06 跨境监管将更加严格，出海企业应未雨绸缪

关于出海趋势，张宁向非凡出海分享到：在过去的20年里，她亲眼见证了这一领域的参与者从大公司转变为小公司。在全球电商平台、履约和工具普及之前，要想从事外贸业务，必须有双语人才和规模较大的跨境公司客户才能维持业务运转。因此，十多年前从事跨境生意的人并不多。

随着跨境基础设施比如亚马逊和shopify等电商平台的崛起以及跨境供应链的完善，跨境SaaS的出现，社交媒体平台如Facebook、TikTok以及全球雇佣平台的涌现，几乎任何人都可以在境外开展运营。她过去作为跨境律师为客户服务时，感知到对跨境法律服务有需求的公司每年都大幅增加。然而，仅凭律师事务所或个人律师无法为这么多公司提供服务，这些中小公司也根本无法承担律师高昂的小时费用。

从各国政府的角度来看，总体趋势是日益加强对外国公司在本国运营的监管。近年来，各国政府对外国公司的监管政策不断调整，以前被允许的行业如今被禁止，这表明各国越来越倾向于保护主义。明显这是全球化和科技发展的矛盾，各国政府在推动全球化和科技进步的同时，也在强化对本国的保护。近十年来，各国对国外产品和公司的信任度下降，进而采取了更为保护性的政策，在金融行业和知识产权等诸多方面对外国公司施加压力。因此，不论是平台还是个体公司，在跨境运营时都需要找到避免触线的方法，否则将受到限制。

技术的流通与产品的流通是不可避免的趋势，即使可能各国政府通过监管手段限制产品直接在某地进行销售，产品最终还是会以其他途径流入市场。以过去的情况为例，当美国公司从中国进货受到限制时，生产厂家选择在墨西哥进行生产并给产品换壳，进而继续将产品销售到美国市场。因此，那些掌握了更好的合规方法并成功进入市场的企业将具备竞争优势，因为他们能够主动合规，站在竞争对手无法触及的地位，从而获取更高的利润。尽管各国的保护主义趋势在不断加强，这可能导致企业需要采取更多的迂回策略并增加成本，但在这一过程中，许多竞争对手可能会因为无法承受成本而遭到淘汰。

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