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HubSpot是集客营销的开创者，这是由MIT（麻省理工学院）学生Brian Halligan(HubSpot创始人兼CEO)和Dharmesh Shah（HubSpot创始人兼CTO）设想出来的一种全新的客户互动方式。其产品和服务旨在为社交媒体营销，内容管理，网络分析和搜索引擎优化提供工具。

介绍

HubSpot成立于2006年。我们的总部位于马萨诸塞州剑桥，在都柏林(爱尔兰)，悉尼(澳大利亚)，朴茨茅斯，新罕布什尔州，新加坡，东京(日本)，柏林(德国)和波哥大(哥伦比亚)设有办事处。

服务

HubSpot软件平台包括诸如社交媒体，搜索引擎优化，博客，网站内容管理，营销自动化，电子邮件，CRM，分析和报告等集成应用程序，使企业能够吸引访问者访问其网站，将访问者转化为潜在客户。

HubSpot公司还提供专业的、基于电话和电子邮件的支持服务。

HubSpot创业初期的工具叫「Website Grader」，它会自动跑来分析你的网站，然后给这个网站一个优化的成绩。这洋的工具省了HubSpot很多上门拜访的功夫，它只要不断四处去「爬」、去分析所有大中小企业的「官方网站」，不断的产生自动分析的成绩。

循环模式

Hubspot有三款产品，Marketing、CRM和Sales，共同实现Inbound Marketing全流程服务。其中，Marketing是核心，提供SEO、社交媒体、网页制作及优化、网站评分等工具产品;CRM实现数据可视化，并自动追踪客户行为;Sales作为联系销售人员与客户的工具。

营销步骤

HubSpot首创集客营销(Inbound Marketing)，这一新的营销模式，将邮件、社交媒体、网站设计集成于一体，而且操作简单。流程分为四步。

第一步，引流：通过SEO、生产优质内容等方式，使用户在使用搜索或社交网络时，主动了解企业，并转化为网站访问用户;

第二步，转化：企业网页的访问用户，部分有购买意愿，通过填写表单或绑定社交账号等方式，留下相应联系方式，成为企业潜在客户;

第三步，成交：向潜在客户发邮件、打电话，持续追踪，最终达成交易，将用户转化为已购买客户。

最后一步，持续口碑营销：客户在达成交易后，持续提供包括客服在内的后续服务，使客户满意，最终形成口碑效应。

发展历程

2006年起步时，HubSpot只有3家用户。截至2012年，他们已经拥有了8440家用户。

2007 年，HubSpot 推出了免费的网站评级工具。任何一个人都可以登陆到这个网站上，输入自家网站的域名，电子邮件地址，然后就能看到自己的网站评分是多少。

2009年，HubSpot推出了推特打分服务，使其在有影响力的社交媒体榜单中占据一席之地，并成为社交媒体持续讨论的话题之一。

2010年，HubSpot收购Twitter应用程序商店——Oneforty。

2011年，公司的年收入达到2900万，同比前一年增长81%。2012年，该数据更是飞速增长到了5300万。

2013年，HubSpot的营收达到7760万美元，但是净亏损也达到了创纪录的3430万美元。

2014年8月25日，HubSpot, Inc.向SEC递交IPO招股说明书，并于同年10月20日IPO登陆纳斯达克。

截至2016年底，Hubspot有1597名员工，全年收入2.71亿美元，净亏损为4560万美元。

2017年，HubSpot宣布收购加州人工智能初创企业Kemvi Inc.。收购后，Kemvi Inc.将继续扩大在数字营销和市场方面的探索。

2018年12月11日，HubSpot宣布推出一个3000万美元的基金——HubSpot Ventures，以对SaaS创业公司进行早期投资，这是该公司的第一次风投基金。新基金将主要进行种子、A轮和B轮投资，只会少量参与C轮投资。

融资

2006年，获得100万美元的种子轮融资，种子轮资金主要来自HubSpot的联合创始人Dharmesh Shah，以及本地企业家Rob May和Jit Saxena。

2007年9月，HubSpot在新一轮投资中获得了500万美元的风险投资资金。

2008年，HubSpot获得了1700万美金的资金。

2009年10月，HubSpot宣布取得了1600万美金的创投资金。

2011年3月，HubSpot宣布他们从Sequoia Capital，Google Ventures，Salesforce和之前的投资者那里获得了3200万美元的风险投资

2012年11月，全能集客式营销软件公司HubSpot来自 Altimeter Capital、Cross Creek Capital 等投资公司3500万美元融资。

“集客营销”是近年来市场营销领域较为火爆出圈的概念，提出集体营销概念的公司是HubSpot，由于没有中文版，HubSpot不直接服务于中国企业，但其在营销领域是全球化的明星企业，本篇文章介绍HubSpot和他们的主打产品HubSpot CRM概况。

一、HubSpot简介

HubSpot是全球120多个国家10万多家公司都在使用的“集成CRM平台”。它提供了支持企业经营各个方面的功能，包括获取线索、开展业务活动、提高客户服务效率、创建网站等。

HubSpot是2004年由MIT的布莱恩·哈里根和达梅什·夏亚创立的。HubSpot理念的根基是Inbound Marketing的思想。所谓“集客营销”，即企业不使用过剩的宣传来妨碍消费者，而是通过内容吸引最容易成为消费者的力量，有针对性地开展后续活动。

HubSpot不是以免费试用的形式，而是永久免费开放其中的一部分功能。因此，很多人都知道这是免费使用的CRM工具。在免费版HubSpot中也能享受到它的便利，通过升级为收费版，可以扩展可用的人数和功能。

二、什么是HubSpot CRM？

CRM即客户关系管理（Customer relationship management），如果用一段话来说明HubSpot产品中的CRM，可以说其理念是为了与客户和潜在客户建立良好的关系，而集中管理顾客信息。

将企业的销售活动划分为“市场营销”、“销售”、“客户服务”，然后对各活动中获得的客户的“属性”和“购买历史记录”信息进行汇总和管理，是HubSpot CRM的主要功能。

根据市场营销中得到的关于客户属性的信息进行销售，根据销售中得到的客户属性和购买信息进行客户服务，满足客户服务的客户又会进行新的购买，在这个过程中HubSpot CRM可以发挥很大的作用。

HubSpot将此CRM机制作为免费的HubSpot CRM提供。通过在HubSpot的其他产品中收集信息，并使用HubSpot CRM功能管理信息，可以获得更多的“客户”。

三、HubSpot CRM如何支持集客营销？

HubSpot提倡的集客营销是指“创造有价值的内容和适合顾客的体验，吸引对方的商业手法”。

在集客营销中，不是通过广告或单方面的营业活动来接触潜在客户（Strangers），重点也不在发送自己公司想要发送的信息，而是发送潜在客户想要看到的信息。为了发布这个信息，HubSpot提供了HubSpot CMS Hub。CMS是内容管理系统的首字母，代表性的服务有WordPress。

在HubSpot CMS Hub中，不需要开发人员的帮助，就可以进行高度的定制，通过该产品制作内容，向潜在客户发送信息。

在各种场合发生的，关于顾客的信息会在HubSpot上被记录，如HubSpot构筑的聊天室的对话内容、资料下载、在网站上有无特定的行动、表格的输入内容等。为潜在客户提供的内容，如邮件、电话、在线会议、访问等各种各样的信息也会记录在HubSpot中。

如果只有几个潜在客户，可能可以通过手动管理的方式。但如果数量增加到几十个、数百个，潜在客户也都在各种不同阶段，则很难手动管理。HubSpot Marketing Hub通过自动流水线的方式管理潜在客户、简化会议日程、创建报价、安排销售优先级，以及简化可以想到的销售活动中的各种场景。

四、HubSpot CRM都有哪些具体功能？

截止目前，HubSpot有免费的“HubSpot CRM Hub”，和“HubSpot Marketing Hub”、“HubSpot Sales Hub”、“HubSpot Service Hub”、“HubSpot CMS”四种付费产品，它们都是以“集客营销”的概念联系在一起的。这些产品可以吸引潜在客户、建立客户的信任关系，满足客户的需求。

  • 在HubSpot CRM Hub集中管理客户信息

HubSpot CRM Hub是HubSpot免费提供的CRM工具。HubSpot CRM Hub包括客户信息检索、客户信息管理 、基于客户信息的邮件营销等CRM所需的功能。如果是小规模的使用的话，免费版也有足够的功能。

  • 使用HubSpot Marketing Hub吸引潜在客户

使用HubSpot Marketing Hub的主要目的是激活SEO、广告、SNS功能，吸引潜在客户，获取客户信息，并进行营销自动化。

同时可以有效进行客户的生命周期管理。对于没有达到销售阶段的潜在客户，通过邮件或网站上的聊天室继续保持联系；在满足特定条件（例如下载了公司资料、填写了研讨会的参加表格等）时转换为销售对象。

  • 通过HubSpot Service Hub支持客户解决问题

HubSpot Service Hub具备从多个方面听取客户的问题，并有效应对的功能。

客户通过电子邮件或聊天发送的问题，可以作为一种“票证”进行管理，并随时查看各个“票证”处于什么阶段。对于紧急程度高的产品，通过优先对应来提高顾客对客户服务的满意程度。

同时，HubSpot Service Hub可以支持制作一个帮助客户解决问题的知识库，也可以制作调查问卷来了解客户因为什么而烦恼，对当前服务有怎样的不满，或对产品感到满意的原因。

  • 用HubSpot CMS Hub制作内容

CMS是Contents Management System的首字母。直译为“内容管理系统”，其它代表性的服务有WordPress。

HubSpot CMS有的最大优点就是它具有足够的功能来运营网站，同时因为它基于SaaS，不需要像WordPress这样进行插件更新，具有良好的安全性。