2023年中国机器人流程自动化行业发展十大趋势

自RPA元年开始，经过三年的成长，2022年的机器人流程自动化（Robotic process automation，RPA）明显走得更快一些。

这种速度，体现于厂商们快速扩张的市场份额、来自更多领域的重度合作以及更具创新性的产品与技术。

2022年，很多国产RPA都在巩固其擅长领域的基础上，将其解决方案放大到了更多领域，市场份额有了高速增长，还有些RPA已经成长为通用RPA。

在更多领域拥有重量级合作，意味着产品与服务在更多领域获得认可。2022年，这种情况无时无刻不发生于各个RPA厂商。

还有个情况是国产RPA的创新性，在2022年得到了更好的体现。一些原创技术、功能与模式为全球RPA行业所独有，有些能力国产RPA甚至可以在Gartner“RPA关键能力”报告中名列第一。

2022年，国产RPA再次用“中国速度”向全球证明，中国RPA走出了弯道超车的特色之路。

2022年即将过去，取得佳绩的厂商们自会满心欢喜，当然未能如愿的厂商也不用妄自菲薄，因为2023年将会迎来更广阔的市场和发展契机，以及相对激烈的市场竞争。

IDC报告显示，到2023年底，预计全球90%的大型组织将采用某种形式的RPA技术，全球RPA软件市场规模将达到39亿美元。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模将达到10.2亿美元。

Gartner预测，到2024年，组织通过超级自动化将降低30%的运营成本。到2025年，超级自动化市场规模将达到8600亿美元，年复合增长率为12.3%。

从用户角度来看，在Mulesoft发布的《2023年7大数字化转型趋势》报告中，投资RPA(超自动化)被列为首位。

想要投资RPA技术，就需要了解一定的行业趋势。2023年，国内RPA行业有哪些发展趋势呢?

本文，王吉伟频道为大家总结了2023年RPA行业发展十大趋势。

趋势一：基于RPA的系统集成进一步加强

UI自动化并不是业务流程的全部，大部分基于RPA的业务流程自动化都会涉及到通过API获取数据。

UI自动化是RPA优势之一，可以解决遗留异构系统的不兼容与接口缺乏等问题。API自动化则可以让RPA能够连接更多的软件系统，以保证RPA稳定运行与更高的效率。双管齐下，可以让RPA胜任更多业务场景。

为了让RPA能够胜任更多的业务场景获得更多市场份额，RPA厂商不满足于UI自动化，早已开始通过iPaaS等技术手段集成更多的API，以为用户提供更简单多重系统软件的流程自动化交互。

同时超自动化架构的流行也对RPA平台的集成提出了更高的要求，目前厂商们都在通过自研、并购以及生态合作等方式，增强API与UI的集成能力。

Gartner预测，到 2024 年，95% 的 RPA 供应商将通过 API 和 UI 集成提供自动化。

Gartner认为，虽然RPA供应商专注于通过屏幕抓取自动化任务，但RPA市场的新进入者(包括集成供应商和大型软件供应商)正在成功地推广API优先的流程自动化方法。所以，API正在成为屏幕抓取的补充。

更广泛的自动化平台的出现，提供了更广泛的集成功能。为了应对日益激烈的竞争，许多纯RPA供应商正在不断增强其API集成功能，以便可以为客户提供UI抓取和API优先的自动化方法。

在市场需求与技术发展的双重因素之下，RPA与其他系统的集成已经成为RPA以及相关自动化产品的标配，也已成为衡量RPA产品的重要考核选项之一。

毫无疑问，2023年将会有更多RPA厂商通过各种方式增强API 和 UI 集成能力。

趋势二：超自动化矩阵逐步完善

超级自动化（Hyperautomation）被Gartner定义为“先进技术的应用，包括人工智能（AI）和机器学习（ML），以日益实现流程自动化和增强人员能力。”

作为一种技术合集，超级自动化主要包括RPA、AI（NLP、OCR、ML等）、流程挖掘、任务挖掘、低代码、无代码、iBPMSs等多种创新技术。

超级自动化不仅涵盖了一系列可以自动化的工具，还涉及自动化的所有实现步骤(发现，分析，设计，自动化，测量，监控，重新评估等)。

超级自动化已连续三年入选Gartner主要技术趋势报告，成入选次数最多创新技术之一。

Gartner最新数据显示，到2023年，超自动化市场预计达到7200亿美元。

巨大的市场空间吸引相关厂商都在努力布局相关产品与技术。作为超自动化的重要参与者与推动者，国内外的RPA厂商也都在积极布局这一领域。

目前，国产RPA厂商的超自动化架构产品矩阵基本都已成型。因为技术更加成熟以及发展时间相对延后等因素，国产RPA在人工智能、低代码等技术的应用上稍胜一筹。

对话式AI正在大幅提升国产RPA的使用体验，厂商们通过自研等方式推出了流程挖掘、任务挖掘等产品让流程发现与创建更加简单，提升文档处理速度的IDP(智能文档处理)正在成为一些厂商的核心功能，与iPaaS等技术的融合也进一步提升了国产RPA的集成能力，同时与iBPMS等的融合方面很多厂商也已经提上了日程。

在超自动化的布局方面，国产厂商的布局与发展速度还是非常快的。可以预见，2023年，国产RPA的超自动化发展必会进一步加速。

趋势三：RPA产品云化更加彻底

RPA上云以后，催生了基于云计算的RPAaaS服务。

RPAaaS，让使用RPA和使用其他SaaS应用一样简单。只要在网页登录客户端就能简单开发、配置以及管理业务流程，大大降低了RPA机器人的开发与应用难度。

使用RPAaaS的组织，无需投资昂贵的基础设施、前期许可成本和大规模实施的高额咨询成本，就能获得业务流程自动化能力。

这些特点，使得更多组织尤其是中小型企业在业务流程自动化方案的选择上，更倾向于RPAaaS。已经上云的企业，在不涉及核心数据的业务场景中，也会优先选择RPAaaS。

因为数据隐私性的要求，RPA本地部署是必不可少的。但RPA上云同样也是大势所趋，且厂商们正在不断往轻量化的SaaS方向发展。国产RPA在诞生开始就已考虑RPA的云化，还有些是云原生的RPA产品。

10月份，艺赛旗正式发布了旗下RPA产品iS-RPM的升级产品iS-RPM公有云版本，面向企业及开发者提供高性能、高可用、高安全的公有云版本服务。

7月份，阿里云发布的无影RPA解决方案，以“RPA+DaaS(云桌面)”模式把RPA彻底放在了云端，通过将云电脑与RPA相互集成，RPA厂商可以让客户快速部署RPA，解决RPA部署分散等问题，提升RPA运行和运维效率，实现更简单的RPA开箱即用。来也科技、影刀RPA、阿里云、实在智能等都已与无影云电脑进行了合作。

目前RPA基本实现了管理与部署上云，还有些厂商已经实现云端RPA开发，在网页上就能解决RPA相关的各种问题。

2023年，在云计算厂商与RPA厂商的通力合作之下，RPA产品云化更加彻底。

趋势四：AI技术主导的RPA更加智能

实在智能在12月9日的一场发布会，用其全新发布的实在IPA模式RPA产品，对外展示了基于AI技术重新架构的RPA应该是怎样的。这种完全抛弃传统RPA产品 “拖拉拽”开发模式的背后，是屏幕语义理解、融合拾取等多种AI技术在支撑。

无独有偶，容智信息的RPA产品，从研发开始就坚持将AI技术与0代码技术相融合，最终打造出了像office一样简单易用的RPA产品iBot。这款产品，也是大量应用了AI技术。

来也科技全新发布的工作执行系统，是一种开创性的一体化智能自动化解决方案，具备高集成、多功能、易部署、开放生态、依托元数据等特点。

还有更多RPA厂商，所发布的产品都在强调人工智能技术与RPA的深度融合。对于大部分厂商而言，可以说没有人工智能技术就没有现在RPA产品。以AI起家的厂商都在AI技术与RPA的融合方面有着很深的思考，而早期以RPA工具为主的厂商也在奋力补齐AI技术短板。

此外，超自动化技术架构的采用，一定程度上也倒逼厂商去做更多智能技术驱动的产品与解决方案。

对于AI加持的产品，RPA更多是基础架构，AI技术才是产品内核。而AI的深度应用，也让RPA变得更加智能。

相关信息显示，一些RPA厂商也已经开始在屏幕理解技术上下功夫。速度快的话，未来一年内我们或会见到其他厂商也会发布类似实在IPA模式的产品，或者也会有更新的产品形态出现。

2023年开始，RPA将会基于IPA或者IA等模式变得更加智能。

趋势五：数字化转型RPA应用持续增多

IDC调查发现，79%使用RPA的组织中大幅度降低了数据错误并提升了工作效率。

Salesforce平均每月为客户提供超过1万亿次自动化服务，可节省超1090亿小时，预计创造超2万亿美元的商业价值。

Salesforce 和 Vanson Bourne一项联合调查数据显示，企业对超级自动化需求激增，80%的企业将在未来24个月内实施超级自动化计划。

Mulesoft发布的《2023年7大数字化转型趋势》报告中，“投资自动化(RPA，超自动化)”居七大趋势之首。

德勤调查数据显示，53%的组织已经开始实施RPA，这一数字预计在未来两年内将增加到 72%。

这些数据，充分证明广大组织在数字化转型中越发认同自动化的价值，看到了基于业务流程自动化的数字转型成效，纷纷开始通过集成、超自动化解决方案等引入RPA。

从UiPath、Blueprism以及国内RPA大厂客户群体来看，全球500强企业至少2/3以上都在应用RPA技术，有的企业所开发RPA机器人的数量已经上万个。

同时一些大型组织也会通过购买技术、并购产品等方式引入超自动化技术，并将服务对客户输出。相关根据显示，大多数全球公司已经走上了采用RPA应用和智能自动化的道路。

除了大型企业，中小型企业在疫情爆发后也意识到了机器人流程自动化的重要性，以保持其市场竞争力和业务弹性，实现更高效率的业务与经营管理的数字化。同时RPAaaS的流行，也让更多中小企业可以更加简单高效的应用RPA。

在外部环境影响与大型组织的引领下，2023年将会有更多的中小企业采用更多的RPA软件和应用程序，以简化业务流程并提高效率。

趋势六：金融、政务领域RPA市场份额继续扩大

Gartner预测，到2023年，超级自动化市场规模将达到7200 亿美元。其中相当一部分支出将用于低代码开发技术，包括 LCAP、iPaaS、RPA、CADP 和 MXDP，以支持流程自动化、集成、决策分析和情报用例。

这意味着，RPA在更多领域的市场份额，也会随着超自动化市场规模的扩大而快速增长。

在另一份报告中，Gartner预计到2024 年，75%的政府将启动或实施至少三项超自动化计划，而RPA是实现数字现代化的关键组成部分。

全球各地政府，对于RPA技术都非常欢迎。比如在老龄化严重、劳动力极度缺乏的日本，在外包行业发达的印度，在东南亚和澳大利亚，在经济比较发达的欧美等国，RPA都已有了相当数量的应用。

国内政务领域的RPA应用量也正在快速增长，基于RPA与超自动化的数字政府、智慧政务等解决方案正在大量涌现，很多RPA厂商都推出了面向政务的成熟解决方案。比如华为数字机器人，连续几场发布会都主要是面向政务的系列产品与解决方案的发布。

随着两会代表的建议，RPA数字员工引起全国各地很多政务部门的重视，频频会有地方相关组织到一些RPA厂商去参观和调研。

可以预见，2023年，将会有更多政务部门以某种形式应用RPA。

Gartner近期发布的「2023金融新兴技术成熟度曲线图」报告显示，超自动化技术已经进入顶峰期，是未来2—5年金融领域应用创新、频率、成熟度最高技术之一。显然，RPA的渗透率将会在未几年实现更高的行业渗透率。

金融领域目前是国内RPA市场渗透率最高的领域，很多银行、证券等机构早已引入了RPA。随着超自动化技术在金融领域的进一步成熟与运用，2023年，基于RPA的金融科技解决方案，也将会进一步大放异彩。

趋势七：RPA卓越中心数量进一步增加

RPA卓越中心（RPA CoE，RPA Center of Excellence），使用RPA工具和技术经验来识别和管理RPA项目的实施。建立 RPA CoE 有多种好处，比如提高机器人开发周期的效率，以及将 RPA 与 IT 集成等，同时还会提供 RPA 培训、服务和支持。

对于引入RPA的组织而言，部署完RPA只是开始，如何更高效的应用RPA才是关键。但事实上，很多组织应用RPA的越多，出现的问题也会越多。因为维护不及时、缺乏培训、没有服务支持等原因出现的RPA机器人频繁罢工问题，经常困扰很多组织。

相关数据显示，45%的企业出现每周一次或一次以上的RPA故障，33%的企业的故障则每月都会发生。因此构建一个跨职能的RPA COE，对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署非常重要。很多厂商的RPA运营方法论，都是从RPA CoE开启第一步的。

成功的RPA卓越中心或者自动化CoE，不能仅在技术上保证RPA的实施，更要深度嵌入RPA运行架构，分析、挖掘与优化业务流程，以自动化优先的原则释放企业人力资源，保证企业运营更加快速、高效，且错误更少。

海外市场2019年已经流行RPA CoE，国内市场则是从2021年开始更多的探讨RPA CoE。

在经历了RPA探索与实践后，现在国内很多组织已经意识到了RPA CoE的重要性，在引入RPA之后开始构建卓越中心。还有些组织，则是将RPA CoE与RPA、超自动化作为整体解决方案引入。

随着RPA等自动化技术的广泛应用，很多组织的财务中心、共享中心等也开始向RPA CoE和自动化CoE过渡与转型。此外，RPA厂商们也陆续推出了面向用户的RPA卓越中心解决方案与相关服务。

为了保障RPA与超自动化技术的应用成效最大化，2023年将会有更多组织构建RPA CoE。

趋势八：更多厂商全面支持信创与国产化

受外部环境等因素的影响，国内外RPA市场最显著的不同之处在于：在国内市场服务政务、央企及国企等组织，RPA产品必须支持信创的软、硬件系统。信创，既为国产RPA提出了更高的安全要求，同时也倒逼国产RPA去做相应的技术、产品乃至生态创新。

信创是目前的一项国家战略，也是当今形势下的经济发展新动能。信创在解决本质安全问题的同时，也已发展成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键。国产RPA自诞生开始就面对国产化的IT发展大环境，支持国产化与信创也成为了国内RPA以及超自动化产品的一大特色。

当然，信创也意味着更多的市场份额，是国产RPA与海外RPA的一个区隔。随着更多RPA产品支持信创，RPA厂商们也将携“国产化”这个利器获得更多市场份额。

目前而言，大部分国产RPA都已经支持信创生态。不管是成熟的RPA产品还是初创RPA产品，都会进行各种认证并已经加入多个生态联盟，以在软件、系统乃至硬件层面适配国产化系统、数据库及服务器产品。

一些RPA产品已经适配麒麟、统信、中科红旗、中标麒麟等国产服务器和操作系统，很多RPA产品的底层技术安全自主研发安全可控并完成了国产化认证与适配，还有些厂商的RPA产品线都已通过主流信创平台的适配认证能够适配信创多平台。

2023年，将会有更多厂商实现更加全面的信创适配，进而服务更多使用新创体系产品的组织。

趋势九：RPA接管更多企业管理系统

RPA运行的本质是业务流程优化，最终目的是实现降本增效，表象则是RPA接管更多的企业管理软件。

以ERP为例，它是各组织信息化发展的主要系统之一。但现在，ERP和各种遗留系统却成了各组织数字化转型面临的主要挑战之一。

ERP 存储了大量难以提取和迁移的关键业务数据，将数据手动输入 ERP系统既费力又费时且容易出错。新的技术冲击之下，传统的集成自动化已经不合时宜，RPA就成了解决ERP数据提取与迁移的最佳自动化工具，可以通过多种方式实现ERP之前做不到的事情。

Gartner等多家机构都看到这一点，预测RPA、人工智能和自动化将会极大地改变ERP，简而言之RPA会接管ERP。RPA不仅能自动化日常重复性任务和业务流程，也能将整个数据录入与输出的过程创建为可执行程序。

自RPA诞生以来，针对ERP的业务流程一直是RPA解决方案的重头部分。现阶段，RPA则可以和ERP更完美的融合，RPA厂商正在全力突破这一重度课题。

全球相关厂商，都在加速ERP与RPA的快速融合。SAP不但发布了自有RPA，还将其与SAP工作流管理合并到SAP Process Automation中，与SAP Build Apps、SAP Build Work Zone构成了低代码平台SAP Build。Oracle从2019年开始陆续集成Blue Prism、UiPath等产品的 RPA组件。

国内市场，6月份金蝶云•苍穹RPA公有云版本正式上线，实现产品设计、研发、运维等方面与苍穹平台深度集成，实现税务申报等业务的一键自动化完成。用友BIP3企业云服务平台已经集成旗下的智多星RPA，实现更多业务场景的流程自动化。

不只是ERP，接下来CRM、BPM、HR、PM、KM、OA等所有企业管理系统以及更多的国产SaaS系统，都将被RPA或者超自动化接管。RPA将替代人力在各种系统之间搬运数据，把各种系统连接为一个有序运转的整体。

所以，2023年，将会有更多的企业管理软件会被RPA接管。

趋势十：国产RPA生态更加完善

经过几年发展，RPA被更多领域所熟知，RPA行业生态也越发完善。

RPA生态的参与者，包括RPA厂商，RPA开发者，咨询实施，系统集成商，技术供应商，技术合作伙伴，业务服务、数据服务、教育培训、开发者社区、代理/渠道商及企业客户等。

企业想要发展，生态的重要性不言而喻。为了更好的发展，RPA厂商需要构建技术生态、开发者生态、市场生态、品牌生态、培训生态、开源生态等。对于企业服务领域的RPA厂商而言，每个生态参与者都是其构建生态能力的重要因素。同时RPA厂商也要参与到各种第三方的生态之中，在更多的生态中获取资源以打造更强的生态能力。

在中国市场，中国信通院旗下的RPA产业方阵通过行业标准、测评以及相关组织和活动，聚拢了RPA行业的主流厂商及实施交付的多个机构。

第三方的开发者社区、培训机构、媒体以及各行业协会、企业培训服务等组织也开始通过会议、活动以及教研合作等方式，走入了更多企业、园区以及校园，还有些厂商和机构已经与高校联合推出了RPA教材并设定了相关专业。

在权威机构组建的大生态架构之下，加上第三方生态参与者的不断活跃，中国RPA行业的产学研都在齐头并进，不断丰富着中国RPA行业生态。而国产RPA厂商也通过自身生态与各种手段，在各种生态中不断获取着养分。

虽然中国RPA行业发展得较晚，但站在这个技术相对成熟以及市场规模爆发的风口，行业生态发展与完善的速度还是比较快的。

可以想象，2023年，中国RPA行业生态势必会更加完善。